ÇEŞMEKEŞ OTEL ÇALIŞAN POLİTİKASI

Otelimiz tüm çalışanlar ve iş başvurusunda bulunan adaylar için eşit fırsatlar sağlamayı taahhüt eder.

Irk, cinsiyet, yaş, engellilik durumu, din, dil, uyruk veya benzeri herhangi bir ayrım gözetilmez.
İşe alım, terfi, eğitim ve görevlendirme süreçleri liyakat esasına göre yürütülür.
Her çalışan ayrımcılığa karşı korunur ve eşit muamele görür.

1. AMAÇ VE KAPSAM

Bu politika, otelimizde görev yapan tüm çalışanların işleyişini düzenlemek, hizmet kalitesini korumak ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla hazırlanmıştır.

2. GENEL DAVRANIŞ KURALLARI

Çalışanlar misafirlerle her zaman saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir iletişim kurmalıdır.
İş arkadaşlarına karşı saygı, işbirliği ve ekip ruhu esastır.
Her çalışan otelin temsilcisi olduğunu bilmeli ve davranışlarını buna göre şekillendirmelidir.

3. ÇALIŞMA SAATLERİ VE VARDİYALAR

Çalışma saatleri haftalık plan doğrultusunda yöneticiler tarafından belirlenir.
Vardiya değişimlerinde zamanında teslim ve devralma yapılmalıdır.
Geç gelme veya devamsızlık durumlarında yönetime önceden bilgi verilmesi zorunludur.

4. KIYAFET VE GÖRÜNÜM

Çalışanlar kendilerine verilen üniformayı temiz ve düzenli bir şekilde giymelidir.
Kişisel hijyene önem verilmelidir.
Aşırı parfüm, takı veya dikkat dağıtıcı aksesuarların kullanımı önerilmez.

5. MİSAFİR İLİŞKİLERİ

Misafir istekleri en kısa sürede ve nazik bir şekilde karşılanmalıdır.
Sorun veya şikayet durumlarında çalışanlar çözüm üretmeye odaklanmalı, gerektiğinde yöneticiyi bilgilendirmelidir.
Misafir bilgileri gizlilik çerçevesinde korunmalıdır.

6. İŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ

Çalışanlar güvenlik prosedürlerine uymakla yükümlüdür.
Acil durum talimatları ve yangın güvenlik prosedürleri düzenli olarak öğrenilmeli ve uygulanmalıdır.
Herhangi bir tehlike durumunda yönetime hızlıca bilgi verilmelidir.

7. TEMİZLİK VE DÜZEN

Tüm departmanlar kendi alanlarının temizliğinden sorumludur.
Oda temizliği belirlenmiş standartlara uygun şekilde yapılmalıdır.
Ortak alanlarda düzen ve hijyen sürekli kontrol altında olmalıdır.

8. TEKNOLOJİ VE EKİPMAN KULLANIMI

Otel ekipmanları dikkatli ve amacına uygun kullanılmalıdır.
Bilgisayar sistemleri, rezervasyon programları ve telefon hattı yalnızca iş amaçlı kullanılmalıdır.

9. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA

Misafirlerin kişisel bilgileri kesinlikle üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Otel içi bilgiler gizlilik kapsamında korunur.

10. PERFORMANS VE EĞİTİM

Çalışanlar düzenli performans değerlendirmelerine tabi tutulur.
Otel tarafından sağlanan eğitimlere katılım teşvik edilir ve katılım önemlidir.

11. DİSİPLİN KURALLARI

Aşağıdaki durumlar disiplin sürecinin başlatılmasına neden olabilir:

Misafirlere karşı kaba davranış
Görevlerini ihmal etmek veya kasıtlı olarak aksatmak
İş yerinde uygunsuz davranışlarda bulunmak
Güvenlik kurallarına uymamak

12. SON HÜKÜMLER

Bu politika tüm çalışanlar için bağlayıcıdır. Yönetim gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Çalışanlar politikanın güncel halini takip etmekle sorumludur.